벤디트 고객센터, 10월부터 '접수체제'로 전환

숙박 테크 기업 벤디트는 10월 1일부터 고객센터를 '접수체제'로 운영한다고 밝혔다. 대표번호 전화로는 키오스크 고장만 접수하고, 그 밖의 문의는 AI 채팅 상담과 상담원 확인을 거치는 채팅 상담으로 안내한다.

벤디트에 따르면 새 운영 방식에서 일반 문의는 1차 AI 채팅 상담과 2차 상담원 확인을 거쳐 처리된다. 채팅으로 접수된 문의는 상담원이 확인한 뒤 답변이나 전화로 안내하며, AI 채팅 상담 내용도 상담원이 계속 모니터링한다. 대표번호로 접수되는 키오스크 고장 건은 우선 확인·처리된다.

채팅 상담은 클라우드 PMS(앱 포함)나 숙박업소용 채널매니저 VCMS에 접속해 1:1 문의를 남기는 방식이 권장된다. 이 경로로 접수된 문의는 AI가 사용 중인 키오스크, 도어락 정보 등 업장 프로필 정보를 바탕으로 보다 상세한 상담을 제공할 수 있다는 것이 회사 측 설명이다. 해당 경로 이용이 어려운 고객은 vendit.channel.io를 통해 채팅 상담을 이용할 수 있다.

벤디트는 고객이 빠르게 상담에 연결될 수 있도록 안내 방식도 보완하고 있다. 회사는 ARS 이용 중 통화가 종료될 경우 발송되는 문자에 긴급 고장 접수, 도입 상담, 기타 문의를 위한 채팅 링크 안내를 추가하고, 클라우드·VCMS 웹 링크를 안내해 고객이 채팅 상담에 바로 접속할 수 있도록 할 계획이다.